Wij doen er alles aan om u in de best mogelijke omstandigheden te verwelkomen en ervoor te zorgen dat u optimaal van uw verblijf kunt genieten.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
2. Reservering
De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons platform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen in dit opzicht dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.
3. Boekingsproces
Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie juist en correct is. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure onder andere het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de voorwaarden voor het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de boeking door de klant.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
Klanten worden er, conform artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek, aan herinnerd dat zij niet het herroepingsrecht hebben zoals bedoeld in artikel L221-18 van hetzelfde wetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald indien de annulering te wijten is aan de klant.
In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.
6. Verantwoordelijkheid
De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of gebrekkig uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door handelingen van derden of door handelingen van de klant, waaronder onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om de website te bezoeken, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-werkend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant te wijten is, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
7. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen veertien dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.
8. Prijs
De prijzen voor de geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling bij de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn eventuele wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen bij aankomst direct aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de datum van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden eveneens automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.
9. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard. De kaartgegevens moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering), inclusief het kaartnummer (zonder spaties tussen de cijfers), de vervaldatum (de gebruikte kaart moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode. De klant dient de creditcard die is gebruikt als garantie voor de reservering te tonen bij aankomst in de accommodatie. De betaling wordt in de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling wordt afgeschreven op het moment van boeking. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering die is gegarandeerd met een creditcard, zal de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening brengen als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, afgeschreven op het moment van boeking.
10. Respect voor privacy
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar dochterondernemingen, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant geeft elloha hiervoor toestemming.elloha.com mag persoonsgegevens alleen met derden delen indien dit verenigbaar is met de nakoming van de verplichtingen van elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het privacybeleid voor klanten. Concreet betekent dit dat bij online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com aan de bank van de accommodatie moeten worden doorgegeven voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de boeking. Constellation SAS / Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, hebben zich jegens de accommodatie verplicht alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdracht te waarborgen.
11. Verdrag inzake bewijs
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
12. Overmacht
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Gebeurtenissen van overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn die welke doorgaans door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen kosten draagt die daaruit voortvloeien.
13. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
14. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Eventuele algemene of specifieke voorwaarden die door de klant worden gecommuniceerd, worden niet in deze algemene verkoopvoorwaarden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de accommodatie online worden gepubliceerd. Na online publicatie is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.